Manter-se relevante no mercado nos dias de hoje é um dos maiores desafios encontrados pelas empresas e seus produtos digitais. Com o avanço da tecnologia, o mundo digital muda cada vez mais e mais rápido e, consequentemente, as empresas precisam aprender a adaptar seus produtos de maneira eficiente.

Tendências visuais mudam de um ano para o outro, novas tecnologias surgem, grandes empresas como a Google e a Apple melhoram a experiência de uso de seus produtos e acabam quase que ditando uma nova direção a ser seguida por milhares de outras empresas. Em 1977, quando Steve Jobs foi criticado pela escolha do stack tecnológico, ele disse:

“Uma das coisas que descobri é que você precisa começar com a experiência do cliente e trabalhar de trás para frente com a tecnologia. Você não pode começar com a tecnologia e tentar descobrir onde vai tentar vendê-la.”

Mesmo que seus usuários não saibam identificar comportamentos ou elementos visuais que estejam em alta no momento, eles com certeza reconhecem produtos que estão desatualizados.

Depois que a maioria das empresas faz uma mudança no design de seus produtos, um design desatualizado rapidamente se torna inconveniente e menos atrativo. Consequentemente gera menos engajamento entre seus usuários, menos conversões e menos receita para a empresa.

O redesign de um produto permite que empresas se mantenham relevantes, apresentem seus negócios de uma nova maneira, aumentem o interesse por sua marca e melhorem a experiência de seus clientes.

No entanto, como saber se está na hora do seu produto passar por um processo de redesign? Há alguns fatores que podem te ajudar a responder essa pergunta:

O produto não reflete mais a marca

Assim como a tecnologia, as marcas também evoluem com o tempo, os valores normalmente permanecem os mesmos, mas até a missão das empresas pode mudar, a comunicação com seu público pode mudar.

Aqui não seria só um caso de redesign, mas sim de rebranding, mas um rebranding não pode vir desacompanhado de um redesenho de produto. Uma nova identidade ou logotipo é um motivo para considerar a atualização de design no produto.

Você precisa alcançar novas plataformas

Hoje as pessoas passam muito mais tempo no celular do que em laptops, principalmente o público jovem, mas é claro que uma versão mobile não é necessariamente interessante para todos os nichos de produtos digitais.

Taxas de conversão em declínio

Quando uma quantidade considerável de usuários não realiza mais ações desejadas, isso mostra que há algo de errado com a experiência do usuário.

Taxas de retenção baixas

Baixas taxas de assinatura ou em declínio podem indicar que os usuários têm atualmente uma alternativa melhor para o seu produto ou a aderência não foi boa.

De qualquer forma, redesenhar seu produto para criar uma comunicação mais forte com ele pode ser uma boa opção.

Taxa crescente de feedback insatisfeito

A forma mais direta de entender o que há de bom ou de ruim com o seu produto é ouvir diretamente o feedback de seus clientes.

Quando você observa um padrão entre as reclamações vindas dos usuários, isso indica um possível problema que precisa ser resolvido. E um redesign é com certeza a solução para isso.

• Leia também: Como criar interfaces eficientes para não frustrar o usuário

O produto está desatualizado

Como já mencionado acima, em um mercado de base tecnológica, tudo evolui tão rápido que com facilidade os produtos estão cada vez mais e mais rápidos ficando ultrapassados, não é por acaso que os números de atualizações de aplicativos, por exemplo, vêm aumentando consideravelmente.

A própria pandemia de Covid-19 impôs alguns requisitos que deixaram os produtos desatualizados. Por exemplo, seu produto pode precisar de otimização mobile, o site pode parecer antiquado ou o desempenho ruim pode afetar a velocidade com que ele está carregando - 47% dos usuários esperam que um site carregue em menos de dois segundos e 40% abandonarão um site se demorar mais de três segundos para carregar.

Em produtos B2B espera-se muito mais cliques por usuários do que um site. Eles lançam o produto e deixam em uma aba aberta quase que o dia inteiro e interagem com ela cerca de 200 vezes, portanto, ser 1 segundo mais lento que o padrão significa 200 vezes mais frustração por dia para todos os seus usuários.

Há diversos motivos pelos quais um produto pode precisar de um redesign, mas o denominador comum de todos os pontos citados acima é que se os dados dizem que o valor do seu produto e a satisfação do seu usuário irão aumentar após o redesenho, você definitivamente deve considerá-lo.

No entanto, o real desafio deste processo, diferentemente do que muitos podem pensar, não é o esforço e o orçamento do projeto, mas sim o comportamento básico humano, o desejo de manter sempre seus hábitos.

O ser humano tende a buscar a familiaridade, seja nas suas interações humanas ou homem-máquina. Portanto, se você pretende redesenhar seu produto, é interessante comunicar aos seus clientes o porquê desta decisão para que eles possam ver valor em gastar tempo e energia para se adaptar à novidade.

Nessa hora, outra forma de sua empresa colaborar com a adaptação de seus clientes é preparar seu time de atendimento ao cliente para a atualização em questão. Ter sua equipe apta para esclarecer qualquer possível dúvida fará toda a diferença para amenizar o processo.

Mas afinal de contas, qual o processo de redesign de um produto?

Após decidir que há motivos concretos para um processo de redesign, existem alguns passos que você pode seguir para obter um bom resultado. Aqui, nós os compilamos em 5 etapas:

Defina suas metas de negócio

Antes de iniciar qualquer projeto, você deve primeiro definir os objetivos do seu negócio. O que a empresa quer alcançar? O que a empresa quer mudar? Quais as expectativas de aderência às mudanças?

A medida que seu time vai respondendo a essas questões, fica mais fácil de estruturar uma estratégia de redesign.

Obtenha feedback do usuário

Essa é a maneira mais direta de coletar dados sobre seu produto. Quais aspectos são atrativos para os usuários? Quais não são? Quais recursos eles sentem falta?

Quando essas perguntas são respondidas com dados qualitativos e quantitativos, o plano de redesign fica mais claro.

Priorize as melhorias

Com base na estratégia das equipes e feedback dos usuários, agora é a hora de priorizar as mudanças em seu produto. Ao realizar as melhorias é essencial ter em mente que o produto redesenhado é a melhor versão do anterior, mas não uma versão completamente diferente. Os usuários devem conseguir reconhecer o seu produto ao acessarem a nova versão, assim, saber priorizar as melhorias é muito importante.

Crie um plano de lançamento

Após implementadas as melhorias é hora de apresentá-las para os usuários. Como comentamos anteriormente, os usuários às vezes não reagem muito bem às mudanças, a menos que estejam muito descontentes com o desenvolvimento de uma solução, portanto, realizar testes A/B antes do lançamento ou apresentar uma versão beta para um pequeno grupo de usuários é uma boa estratégia. Muito se fala de teste com usuários, mas a prática é bem diferente.

Acontece que um produto deve estar em constante evolução por todos os motivos que já foram citados neste artigo e a única forma de realmente validar as alterações implementadas é e sempre será com seus usuários finais, e quanto antes o fizer, melhor.

Obtenha mais feedback e continue melhorando

O processo de criação de um produto não termina quando ele é lançado. Redesenhar um produto é um processo dinâmico e interminável que precisa ser monitorado, testado e abordado constantemente.

Tenha sempre seu usuário final em mente durante todo o processo. Se precisar de ajuda com seu produto atual, entre em contato com a gente. Nosso time tem ampla experiência com redesenho de produtos, já passamos por reformulações que ajudaram nossos cliente a escalonar com sucesso os seus negócios (:

Referências

• mobindustry
• mindtheproduct