{"id":2059,"date":"2024-03-25T15:20:00","date_gmt":"2024-03-25T18:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.ateliware.com\/?p=2059"},"modified":"2024-04-23T18:08:02","modified_gmt":"2024-04-23T21:08:02","slug":"design-de-servico-aprimorando-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.ateliware.com\/design-de-servico-aprimorando-processos\/","title":{"rendered":"Design de Servi\u00e7o: aprimorando processos e moldando experi\u00eancias"},"content":{"rendered":"\n

No mundo acelerado e competitivo dos neg\u00f3cios, \u00e9 essencial encontrar maneiras de se destacar frente aos clientes. Para isso, abordagens tradicionais, focadas em produtos, est\u00e3o sendo deixadas para tr\u00e1s para darem espa\u00e7o a uma mentalidade centrada em pessoas e experi\u00eancias, que considera toda a jornada de compra do cliente. \u00c9 aqui que o Design de Servi\u00e7o entra em jogo. <\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, exploramos a otimiza\u00e7\u00e3o de processos internos e a melhoria do ambiente de trabalho<\/a> proporcionadas pelo Service Design<\/em>, e como esses benef\u00edcios impactam no aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e impulsionam a lealdade da marca. <\/p>\n\n\n\n

Desde o primeiro contato do cliente e pequenos ajustes na solu\u00e7\u00e3o digital at\u00e9 a reinven\u00e7\u00e3o completa da experi\u00eancia do consumidor durante a compra e no p\u00f3s-venda, descubra como o Design de Servi\u00e7o pode fazer a diferen\u00e7a no sucesso do seu neg\u00f3cio.
<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Design de Servi\u00e7o?<\/h2>\n\n\n\n

O Design de Servi\u00e7o n\u00e3o possui uma \u00fanica defini\u00e7\u00e3o. Na pr\u00e1tica, \u00e9 uma metodologia em constante evolu\u00e7\u00e3o, crescimento e desenvolvimento.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o Nielsen Norman Group, Design de Servi\u00e7o \u00e9 a atividade de planejar e organizar os recursos de uma empresa (pessoas, materiais e processos), com o objetivo de melhorar a experi\u00eancia do cliente, aprimorando primeiro a efici\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Diferentemente do Design de Produto, que se concentra no desenvolvimento de produtos f\u00edsicos, uma consultoria de Design de Servi\u00e7o vai al\u00e9m e considera todos os aspectos da intera\u00e7\u00e3o entre a empresa e o cliente, visando maior humaniza\u00e7\u00e3o. Isso inclui o ambiente f\u00edsico, a comunica\u00e7\u00e3o, os processos internos, as pol\u00edticas e qualquer outro elemento que afete a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

O foco n\u00e3o est\u00e1 mais, exclusivamente, na cria\u00e7\u00e3o de produtos tang\u00edveis, mas em entregar valor durante toda a experi\u00eancia do consumidor com a marca. Nesse contexto, o Service Design<\/em> configura uma ferramenta estrat\u00e9gica para o entendimento de todo o neg\u00f3cio e aprimoramento dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Ao mapear, projetar e implementar todos os pontos de contato entre empresa e clientes, o Design de Servi\u00e7o possibilita \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o entender o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, suas dores e prefer\u00eancias, para aumentar a entrega de valor a partir de experi\u00eancias personalizadas e mais humanizadas. <\/p>\n\n\n\n

Assim, as organiza\u00e7\u00f5es se diferenciam no mercado e desenvolvem uma cultura de inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua interna, conquistando vantagens competitivas duradouras, desde a otimiza\u00e7\u00e3o dos processos internos at\u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de jornadas do cliente perfeitas. 
<\/p>\n\n\n\n

Repensando os servi\u00e7os: princ\u00edpios para al\u00e9m de produtos e ind\u00fastrias<\/h2>\n\n\n\n

Um servi\u00e7o, em sua maior parte, n\u00e3o precisa ser apenas digital, como, por exemplo, quando fazemos um pedido de forma on-line, mas para retirada. O servi\u00e7o prestado \u00e9 composto por um sistema de pessoas, artefatos e processos; conectados ao servi\u00e7o por meio de uma solu\u00e7\u00e3o digital, a qual nos permite selecionar o que queremos do card\u00e1pio e agendar o hor\u00e1rio para irmos buscar.<\/p>\n\n\n\n

Assim, o Service Design<\/em> garante que os servi\u00e7os n\u00e3o sejam apenas entregues, mas vivenciados de maneira significativa<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Baseado em princ\u00edpios que orientam a cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia excepcional para o cliente ou usu\u00e1rio, o Design de Servi\u00e7o se fundamenta em quatro pilares: <\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Foco no cliente\/usu\u00e1rio: <\/strong>O consumidor deve estar no centro de todas as defini\u00e7\u00f5es de processos e fluxos de navega\u00e7\u00e3o em uma aplica\u00e7\u00e3o, por exemplo. \u00c9 essencial entender suas necessidades, desejos e expectativas para criar uma experi\u00eancia e jornada que o encante.<\/li>\n\n\n\n
  2. Colabora\u00e7\u00e3o:<\/strong> O Design de Servi\u00e7o requer a colabora\u00e7\u00e3o de diferentes partes interessadas, incluindo clientes, colaboradores e outros parceiros de neg\u00f3cios. Ao envolver todas as partes relevantes desde o in\u00edcio, \u00e9 poss\u00edvel criar solu\u00e7\u00f5es mais eficazes e alinhadas com as necessidades do consumidor final.<\/li>\n\n\n\n
  3. Itera\u00e7\u00e3o:<\/strong> Em um processo cont\u00ednuo e interativo, \u00e9 necess\u00e1rio testar, aprender e fazer ajustes constantemente para garantir que os servi\u00e7os atendam \u00e0s necessidades dos clientes e sejam eficazes a ponto de anteciparem necessidades e oferta de solu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n
  4. Abordagem hol\u00edstica: <\/strong>Todos os aspectos da experi\u00eancia do usu\u00e1rio s\u00e3o evidenciados, desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-venda.
    <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Mapeando o terreno de servi\u00e7os: o cora\u00e7\u00e3o da otimiza\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias<\/h2>\n\n\n\n

    Feito a partir de um conjunto de t\u00e9cnicas e ferramentas, que v\u00e3o desde blueprint e mapa de sistemas at\u00e9 mapa de empatia e safari de servi\u00e7o, o Design de Servi\u00e7o \u00e9 como um mapa que mostra exatamente como todas as partes do neg\u00f3cio funcionam juntas.
    <\/p>\n\n\n\n

    Em um mundo onde muitos projetos de transforma\u00e7\u00e3o digital falham, como o Design de Servi\u00e7o pode colaborar para o sucesso de uma empresa?<\/h3>\n\n\n\n
      \n
    1. Originalidade:<\/strong> Ao criar uma experi\u00eancia \u00fanica e memor\u00e1vel para o cliente, a marca se destaca da concorr\u00eancia e conquista a prefer\u00eancia dos consumidores.<\/li>\n\n\n\n
    2. Reten\u00e7\u00e3o e atra\u00e7\u00e3o de colaboradores: <\/strong>Processos internos bem definidos refletem uma melhor experi\u00eancia de trabalho para os funcion\u00e1rios e posicionam a marca de forma mais positiva entre eles. A satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores resulta em um melhor atendimento e servi\u00e7o prestado ao consumidor final. <\/li>\n\n\n\n
    3. Gest\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e taxa de reten\u00e7\u00e3o:<\/strong> Entendendo as dores, identificando quais necessidades e expectativas dos clientes est\u00e3o sendo supridas e quais n\u00e3o, a empresa consegue atuar de forma mais direcionada a fim de fidelizar consumidores e construir relacionamentos duradouros.<\/li>\n\n\n\n
    4. Lealdade \u00e0 marca:<\/strong> Quando uma empresa oferece um servi\u00e7o excepcional, os clientes est\u00e3o mais propensos a voltar e recomendar a empresa para outras pessoas. Isso ajuda a construir uma base de clientes fi\u00e9is e a fortalecer a imagem da marca.<\/li>\n\n\n\n
    5. Efici\u00eancia operacional: <\/strong>Antes de melhorar a experi\u00eancia do cliente, o Design de Servi\u00e7o otimiza os processos internos de uma empresa. Ao mapear e redesenhar os fluxos de trabalho, as organiza\u00e7\u00f5es conseguem eliminar redund\u00e2ncias, reduzir custos e melhorar a efici\u00eancia operacional como um todo.<\/li>\n\n\n\n
    6. Identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades e resolu\u00e7\u00e3o de problemas cr\u00edticos:<\/strong> Ao refinar a comunica\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o entre as equipes, alinhando metas e estabelecendo prioridades, fica f\u00e1cil resolver quest\u00f5es que envolvem diferentes \u00e1reas da empresa.<\/li>\n\n\n\n
    7. Desenvolvimento simplificado:<\/strong> Um Design de Servi\u00e7o bem feito facilita o trabalho, especialmente, de desenvolvedores, ao possibilitar que estes identifiquem problemas e descubram novas oportunidades de mercado para melhoria de solu\u00e7\u00f5es digitais.
      <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      O futuro \u00e9 agora: Design de Servi\u00e7o para a excel\u00eancia empresarial<\/h2>\n\n\n\n

      Com mais de 12 anos de atua\u00e7\u00e3o em projetos nacionais e internacionais de variados segmentos, a Ateliware conta com UX\/UI e Product Designers especializados em Design de Servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n

      Nossos especialistas est\u00e3o prontos para identificar as melhorias em seus processos internos para aprimorar a experi\u00eancia que seu colaborador vivencia na sua empresa. Assim, mapeamos o caminho certo para voc\u00ea entregar a melhor experi\u00eancia ao seu consumidor final e potencializar os resultados da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

      Para alcan\u00e7ar sucesso para o seu neg\u00f3cio e transformar a experi\u00eancia que seu produto, servi\u00e7o ou aplicativo proporciona para quem o consome, conte com os designers especialistas da Ateliware! <\/p>\n\n\n\n

      Esteja um passo \u00e0 frente da concorr\u00eancia e impulsione a excel\u00eancia no seu neg\u00f3cio! Entre em contato conosco<\/a> para desenvolver o Design de Servi\u00e7o do seu produto! 

      Leia tamb\u00e9m:       Redesign de produto: Como saber se est\u00e1 na hora de fazer?<\/a><\/p>\n\n\n\n

      Artigo produzido em colabora\u00e7\u00e3o com Bianca Souza e Andreza de Morais. <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Entenda o que \u00e9 o Design de Servi\u00e7o e os seus impactos para que as organiza\u00e7\u00f5es proporcionem melhores experi\u00eancias ao colaborador e ao cliente final, alcancem vantagens competitivas duradouras e obtenham maiores resultados.<\/p>\n","protected":false},"author":56,"featured_media":2453,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"yoast_head":"\nDesign de Servi\u00e7o: aprimorando processos - Blog Ateliware<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda o que \u00e9 o Design de Servi\u00e7o e seu potencial para aprimorar processos e proporcionar melhores experi\u00eancias aos usu\u00e1rios.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.ateliware.com\/design-de-servico-aprimorando-processos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Design de Servi\u00e7o: aprimorando processos - 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