A Automação de Processos Robóticos (RPA) é uma das tecnologias emergentes que mais está se destacando no cenário atual de alta competitividade entre as empresas.

Isso porque a indústria moderna está passando por uma revolução impulsionada, especialmente, por tecnologias de inteligência artificial e automação, as quais ajudam a aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a qualidade dos produtos. 

Neste artigo introdutório, você vai entender como o RPA se insere nesse contexto, suas aplicações, benefícios e como acontece o desenvolvimento de um. 

O que é um RPA?

O termo RPA, ou Robotic Process Automation, refere-se a uma técnica que utiliza programação para automatizar tarefas repetitivas baseadas em regras dentro de processos. 

Essa tecnologia está ganhando destaque devido à sua capacidade de realizar uma ampla variedade de atividades, desde a captura e manipulação de dados até a comunicação com sistemas externos, tudo de forma eficiente e com redução significativa de erros operacionais.

Como funciona um RPA?

O RPA opera, principalmente, na interface do usuário, interagindo com os sistemas existentes e replicando as ações humanas. Isso significa que os robôs podem executar tarefas como cliques em botões e preenchimento de formulários exatamente como um humano faria. 

Além disso, os robôs podem ser programados para seguir fluxos de trabalho específicos e adaptar-se a condições variáveis, tornando-os altamente flexíveis e escaláveis.

Quais são as aplicações do RPA?

O RPA pode ser usado de diversas formas, em diferentes departamentos e áreas de uma organização. Então quais são as possibilidades de aplicação do RPA nos processos de uma empresa? Listamos as três principais: 

1. Relatórios e análises

A aplicação da automação nesse contexto permite não apenas a simplificação, mas também o aprimoramento de todo o processo de coleta, processamento e geração de relatórios.

Os bots RPA podem ser programados para captar dados de várias fontes, como bancos de dados, sistemas de CRM, ERP, e até mesmo de páginas da web. Eles podem extrair informações relevantes e atualizá-las automaticamente em um sistema centralizado.

Após a coleta dos dados, o RPA os prepara para análise. Isso pode incluir tarefas como limpeza de dados, formatação, normalização e agregação de informações de várias fontes em um formato padronizado.

Em seguida, os bots RPA podem gerar relatórios personalizados e realizar análises simples, como cálculos de tendências, médias, desvios padrão e outras métricas relevantes, e serem configurados para atualizar os relatórios regularmente, garantindo que as informações estejam sempre  precisas.

2. Gestão de recursos e logística

A automatização de tarefas permite o monitoramento de estoques em tempo real, identificando quando os itens atingem níveis mínimos e automaticamente fazendo pedidos de reposição, além de permitir o controle de inventário e distribuição de materiais. 

Assim, as empresas garantem uma alocação mais precisa de recursos e a disponibilidade adequada de materiais, quando e onde são necessários.

Com os RPAs é possível ainda auditar processos de logística e garantir conformidade com regulamentações e políticas internas, identificando discrepâncias e áreas de melhoria.

3. Processamento de pedidos e serviços 

Os bots RPA podem automatizar o processamento de pedidos de clientes desde o recebimento até o envio, incluindo verificação de pagamentos, atualização de status de pedidos e geração de documentos de remessa.

Além disso, a automação também aprimora a gestão de fornecedores, monitorando prazos de entrega, atualizando informações de produtos e coordenando atividades relacionadas à cadeia de suprimentos. 

O atendimento ao cliente também é melhorado ao automatizar consultas sobre status de pedidos, informações de rastreamento e políticas de devolução, do reembolso à atualização de inventário.

Benefícios das automações

A implementação de automação por RPA em processos oferece uma série de vantagens, incluindo:

1. Redução de custos: ao automatizar tarefas repetitivas, as empresas podem reduzir significativamente os custos operacionais, liberando recursos humanos para atividades mais estratégicas e analíticas.

2. Aumento da eficiência: os robôs podem executar tarefas com rapidez e precisão, 24 horas por dia, 7 dias por semana, minimizando erros humanos e desperdícios, economizando tempo, aumentando a produtividade e a assertividade operacional.

3. Escalabilidade: os RPAs podem ser facilmente escalados para lidar com um aumento na demanda ou expansão das operações. Isso proporciona às empresas uma maior agilidade e capacidade de resposta às mudanças no ambiente de negócios.

4. Logística ágil e precisa: desde a recepção do pedido até o envio do produto ou conclusão do serviço, as empresas reduzem o tempo necessário para atender às demandas dos clientes, garantindo respostas mais rápidas e eficazes.

5. Integração de sistemas: o RPA integra-se facilmente a sistemas legados e modernos, permitindo que as organizações automatizem processos que envolvem múltiplas aplicações  sem a necessidade de desenvolver integrações complexas.

6. Conformidade em auditorias: o RPA registra todas as atividades executadas pelos bots, proporcionando uma trilha de auditoria completa e ajudando as organizações a manter conformidade com regulamentações, registros e padrões de segurança.

Como desenvolver RPAs resilientes?

Para criar um RPA resiliente e eficaz, é fundamental seguir um processo estruturado que abrange desde a descoberta e refinamento dos processos até a sustentação contínua do sistema. 

Entenda os principais passos envolvidos na criação de um RPA:

1. Discovery de processo

Antes de iniciar o desenvolvimento do RPA, é essencial realizar uma análise detalhada dos processos existentes. 

Isso envolve identificar as atividades manuais que podem ser automatizadas, entender as regras de negócio envolvidas e determinar os objetivos e requisitos do projeto. 

O Discovery de processo é fundamental para garantir que o RPA seja desenvolvido de acordo com as necessidades e expectativas da organização.

2. Mapeamento de fluxos de sucesso e de exceções

Durante o desenvolvimento do RPA, é crucial mapear não apenas os fluxos de sucesso, mas também os cenários de exceção que podem ocorrer durante a execução do processo automatizado. 

Isso envolve identificar possíveis falhas, erros ou condições inesperadas e definir estratégias para lidar com essas situações, o que ajuda a garantir que o RPA seja resiliente diante de uma variedade de cenários operacionais.

3. Refinamento de processos 

Uma vez identificados os processos a serem automatizados, é importante refiná-los detalhadamente para otimizá-los antes da implementação do RPA.

Isso pode envolver a simplificação de tarefas complexas, a eliminação de atividades redundantes e a padronização de fluxos de trabalho, garantindo que o RPA seja aplicado a processos eficientes e bem definidos, maximizando os benefícios da automação.

4. Sustentação

Após a implementação do RPA, é importante contar com suporte contínuo para garantir seu funcionamento adequado a longo prazo. 

Isso inclui monitoramento proativo do desempenho das automatizações, identificação e resolução de problemas, e atualizações regulares para manter o RPA alinhado com as mudanças nos processos de negócio ou sistemas. 

Seguindo esses passos, desenvolvemos um RPA resiliente a falhas que contribui significativamente para os negócios.

Por onde começar a implementar um RPA?

Na era da transformação digital, vimos então que a automação inteligente se destaca como um catalisador para a eficiência operacional e o crescimento sustentável das empresas. E, enquanto referência em soluções de automação, a Ateliware está aqui para guiar você em cada passo dessa jornada.

Mas por onde começar? Esta é uma pergunta fundamental e, muitas vezes, desafiadora. A resposta é simples: comece onde a oportunidade de impacto é mais evidente e os benefícios são imediatos. 

Para isso, é preciso, primeiro, ter uma profunda compreensão sobre os processos internos da sua empresa, e em segundo, ter profissionais especialistas, com vasta expertise técnica para o desenvolvimento e implantação eficiente dos RPAs. 

E como a Ateliware pode te apoiar no desenvolvimento e implantação dos seus RPAs?

1. Avaliamos seus processos: o primeiro passo, como já antecipamos, é entender seus processos de negócio. Para isso, realizamos uma análise detalhada para identificar tarefas repetitivas, baseadas em regras e suscetíveis a erros. 

2. Priorizamos suas oportunidades: procuramos primeiro por processos que consomem tempo e recursos significativos, mas que podem ser otimizados com a automação, para que assim seu negócio resolva o quanto antes os principais gargalos e desfrute o mais rápido possível do retorno sobre o investimento.

3. Começamos pequeno, mas pensando grande: para dar o primeiro passo, mostramos os projetos piloto possíveis. Ou seja, aqueles processos que são menores e menos complexos para começar. Isso nos permite fazer um teste da viabilidade da automação, validar os benefícios e ajustar nossa abordagem antes de expandir para áreas mais críticas do negócio.

4. Engajamos com suas partes interessadas: envolver os stakeholders desde o início da implementação do RPA garante que as soluções atendam às necessidades específicas do negócio e sejam mais facilmente aceitas por todos os envolvidos. Para isso, colocamos o cliente e as pessoas-chave no centro de todo o projeto.

5. Monitoramos e otimizamos: entendemos que a automação não é um destino, mas uma jornada contínua de melhoria. Por isso, estabelecemos métricas de desempenho e impacto.. 

Em resumo, o sucesso na implementação da automação com RPA começa com uma compreensão clara dos seus processos, identificação de oportunidades-chave e um compromisso com a inovação contínua. Com um histórico de projetos com RPA bem-sucedidos, estamos aqui para ajudá-lo em cada etapa do caminho!

Estamos prontos para ser seu parceiro de confiança, sempre preparados para ajustar e otimizar seus processos conforme necessário para garantir resultados consistentes.

Pronto para transformar seu negócio? Entre em contato conosco e descubra como podemos alcançar juntos novos patamares de eficiência e produtividade com a automação inteligente através de RPAs!